Commenti a: Call center: l’insensata, quotidiana guerra tra disperati

Di: Ge

Ge — Fri, 23 Apr 2021 08:45:21 +0000

Ho lavorato all’estero come servizio booking sempre per Italiani ed e’ stato diverso…sono rientrato in Italia,mi occupo del servizio qualita per una nota marca di auto…ma la gente che risponde…sta male proprio…persone che danno il consenso dei propri dati…persone che quando li chiami..sembran cerchin la risposta della vita…cioe’ la frustrazione di questa gente e’ esagerata…posson anche ricevere 100 chiamate..non ti fanno dire nemmeno per cosa sia…in quanto…potrebbe fare veramente l loro interesse….e subito si incazzano…ma sapete che se non volete essere contattati basta bloccar eil numero che vi chiama sul cellulare o telefono?…Ed io invece che mi occupo di servizio qualita’…che serve a sti deficienti…per di piu’ devo anche incappare in coglioni maleducatie ..e frustrati…IL COVID NON HA INSEGNATO NIENTE A STA GENTE BECERA

Di: Arianna

Arianna — Sun, 20 Nov 2016 15:16:18 +0000

Forse la colpa non è tanto dei numeri da pigiare o della musichetta d’attesa, ma delle aziende che sono dietro agli operatori. In Italia il servizio clienti non funziona affatto. Non si offre un servizio mirante a risolvere i loro problemi, ma a creare frustrazione e antipatia verso qualsiasi operatore telefonico. Vi assicuro che stare dall’altra parte del filo è altrettanto avvilente.

Di: Fiorella Palomba

Fiorella Palomba — Tue, 15 Nov 2016 21:47:19 +0000

Telefonate – horror in entrata, ovvero l’altra faccia della medaglia.

Soprattutto all’ora di pranzo, così sono certi di trovarti e la persecuzione va a buon fine, arrivano le chiamate promozionali principalmente in outsourcing e dall’estero.

Non so dire quante telefonate ricevo ogni giorno, sul telefono fisso e sul cellulare.
La mia anima democratica non mi permette di mandare al diavolo l’operatore o l’operatrice e quindi, con una puntina di risentimento, dico che mi spiace, ma non sono interessata e auguro buon appetito.

Una curiosità: dobbiamo ringraziare la Ford che nel 1968, per far fronte ai reclami, istituì i call center *_*

Di: Valeria

Valeria — Fri, 04 Nov 2016 15:09:13 +0000

Poichè in molti casi l’inefficienza dei call center è voluta, nella speranza che i problemi degli utenti si risolvano da soli ovvero che si tengano il problema, suggerisco di scrivere tramite pec.
Non è un caso che sui siti delle utilities tra i contatti non sia mai indicata….

Di: Vittorio Cucchi

Vittorio Cucchi — Fri, 04 Nov 2016 08:59:35 +0000

Se io fossi Chlarlie Brooker (ahaha) e mi cimentassi a scrivere un episodio creativo di Black Mirror incentrato su un servizio assistenza finirei forse con il rappresentare il paradosso di uno specchio che si fa più luminoso scoprendo che la distopia è quella del qui e ora, perchè un call center del futuro non potrà che smettere di essere quel regno del surreale che impone alle anime più nobili di deporre l’ira riflettendo sulla condizione umiliata e offesa di chi per quattrro soldi sembra volerci umiliare e offendere dall’altro capo del filo. Chissà, negli…interstizi fra la distopia e l’utopia potrebbe celarsi l’era dell’efficienza solidale e della ricerca della procedura più semplice.

Di: Annamaria Testa

Annamaria Testa — Thu, 03 Nov 2016 21:36:16 +0000

In risposta a Magari.

Ciao Magari.
Quella di cui parli è l’altra faccia (quella non frustrante e ansiogena, ma fastidiosa e intrusiva) dello stesso fenomeno insensato.
Nell’articolo parlo di una notevole quantità di tempo speso di recente per ottenere una connessione internet. Bene: sono stata anche tempestata da telefonate che, da parte della stessa azienda, mi proponevano occasioni imperdibili e strepitosi miglioramenti del servizio senza che la connessione fosse mai stata effettivamente attivata. Anche questo fatterello non depone a favore dell’intelligenza del sistema, eh.

Di: Annamaria Testa

Annamaria Testa — Thu, 03 Nov 2016 21:28:18 +0000

In risposta a Caterina. Ciao Caterina. Grazie per il contributo esperto. :) E un caro saluto, da Milano a Berlino

Di: Caterina

Caterina — Thu, 03 Nov 2016 14:27:35 +0000

Questo post capita a pennello. Ho appena chiamato il customer service di un’azienda internazionale (vivo a Berlino). Ho atteso quasi un’ora al telefono e non ho risolto nulla (mi prendo una parte di colpa, perché non parlo tedesco e ho chiesto di poter parlare in inglese).
Avendo lavorato in un call center so cosa vuol dire stare dall’altra parte della cornetta: lo stress, i target da raggiungere, le procedure da seguire, la laurea in psicologia ad honorem alla fine del primo anno e un master in comunicazione avanzata alla fine del secondo. Esperienza conclusa e che non ripeterei, ma che considero molto utile e sono felice di aver fatto. Ho capito che empatia e call center non vanno d’accordo. Le persone veramente empatiche passano più tempo al telefono con ogni singolo utente, quindi non raggiungono i target quantitativi. E anche se raggiungono quelli qualitativi, rischiano comunque il posto.
Da ex agente e utente concordo pienamente con quello che dici tu: la colpa non è dei singoli individui, ma di un sistema che non ha senso.

Di: Magari

Magari — Thu, 03 Nov 2016 14:17:27 +0000

Ottimo articolo, come sempre, con in più il vantaggio di stuzzicare un punto dolente del nostro vivere quotidiano.

Vorrei però segnalare una curiosa omologia: i call center non sono solo i numeri di telefono che utenti disperati chiamano per aumentare il proprio stress senza risolvere i problemi, ma con lo stesso nome sono indicate anche le batterie di studenti universitari e immigrati affamati che chiamano noi, gli utenti scocciati, per venderci servizi in modi più o meno truffaldini, e sempre in orari improponibili (durante il weekend, durante il colloquio con il titolare, in visita dal medico, nella pausa pranzo che vorremmo dedicare alla nostra amata).

Sarei curioso di leggere qualcosa al riguardo, visto che la mia autoosservazione mi sta identificando sempre di più come sadico aguzzino di quei poveri lavoratori che sembrano pagati (poco e male) per rovinarmi le giornate

Magari

Di: michela

michela — Wed, 02 Nov 2016 07:44:13 +0000

Quello che mi stupisce, e non consola, è che non sia affatto un problema tipicamente italiano. Pertanto, non possiamo nemmeno sperare che qualcuno, arrivati prima di noi, possa suggerirci una soluzione. Non ci resta che fondare un movimento “Per la Riconquista della Serenità nella Burocrazia e i Call Center” . Ma suonerebbe tipo P.Ri.Se.Bu.C.C. e non so se avremmo successo.

Di: cosimo

cosimo — Tue, 01 Nov 2016 21:58:58 +0000

Hai ragione, sfruttati, frustrati e, tra non molto, anche bidonati, dato che questi “parolai parcheggi per giovani disperati” cercano di lasciare l’Italia e delocalizzarsi ove’ è più conveniente per loro.