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Scaricabarile: il brutto gioco di incolpare qualcun altro

Annamaria Testa — Sun, 14 Jul 2019 21:34:49 +0000

Si chiama scaricabarile. È un gioco semplice e forse da bambini ci avete giocato anche voi. Si gioca a coppie. Consiste nel mettersi schiena contro schiena, intrecciando le braccia. Uno dei due si china in avanti, e facendolo solleva l’altro sul proprio dorso. Poi i ruoli si scambiano e, dopo aver toccato nuovamente terra, chi stava sollevato per […]

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Call center: l’insensata, quotidiana guerra tra disperati

Annamaria Testa — Tue, 01 Nov 2016 09:51:28 +0000

Prima di chiamare un call center, o di compiere qualsiasi altro atto burocratico, andate a vedervi Io, Daniel Blake, il nuovo film di Ken Loach che a Cannes ha vinto la Palma d’oro. Così, se non riuscite a cavare un ragno dal buco, almeno saprete di essere in una condizione condivisa. L’inizio del film è […]

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Procedure che che salvano, procedure che stroncano – Metodo 55

Annamaria Testa — Fri, 31 Jan 2014 09:16:59 +0000

Non tutte le procedure hanno lo stesso valore. Per capire come mai, cominciamo dall’inizio. Procedura: l’insieme di norme, formalità, usi e consuetudini che regolano la pratica di un’amministrazione o lo svolgimento di un compito. Una procedura non è altro (o meglio, non dovrebbe essere altro) che questo: il modo corretto, sperimentato, efficace per fare tutte […]

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