Procedure Archivi - Nuovo e Utile

Call center: l’insensata, quotidiana guerra tra disperati

Annamaria Testa — Tue, 01 Nov 2016 09:51:28 +0000

Prima di chiamare un call center, o di compiere qualsiasi altro atto burocratico, andate a vedervi Io, Daniel Blake, il nuovo film di Ken Loach che a Cannes ha vinto la Palma d’oro. Così, se non riuscite a cavare un ragno dal buco, almeno saprete di essere in una condizione condivisa. L’inizio del film è […]

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Perché la semplicità è così complicata? – Idee 119

Annamaria Testa — Wed, 24 Sep 2014 07:59:10 +0000

“Il mondo degli affari deve combattere una persistente battaglia contro la burocrazia”, scrive l’Economist. E aggiunge che “la cianfrusaglia più debilitante è la complessità organizzativa”. Ma, almeno, e come dice Tullio De Mauro in Capire le parole, fin dai tempi di John Locke la cultura anglosassone, inglese e americana, si è impegnata in una battaglia […]

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Procedure che che salvano, procedure che stroncano – Metodo 55

Annamaria Testa — Fri, 31 Jan 2014 09:16:59 +0000

Non tutte le procedure hanno lo stesso valore. Per capire come mai, cominciamo dall’inizio. Procedura: l’insieme di norme, formalità, usi e consuetudini che regolano la pratica di un’amministrazione o lo svolgimento di un compito. Una procedura non è altro (o meglio, non dovrebbe essere altro) che questo: il modo corretto, sperimentato, efficace per fare tutte […]

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